FAQ

Могу ли я вернуть товар?

Покупатель имеет право отказаться от товара, заказанного и/или оплаченного им в интернет-магазине, в любое время до его получения или в момент проверки заказа при курьере/на почте/пункте выдачи.

Убедительно просим вас проверять комплектацию заказа до подписания товаросопроводительных документов.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 косметические товары, бытовая химия и еще ряд товаров, относящихся к данной отрасли, возврату не подлежат.

Более подробно с перечнем товаров и условиями возврата вы можете ознакомиться в пункте 7 договора оферты.

Как я могу получить бесплатную доставку?

При оформлении заказа в нашем магазине на сумму свыше 2000 рублей доставка в любой город России (как курьером, так и в пункт выдачи) осуществляется бесплатно.

Какие способы доставки существуют в вашем магазине?

Вы можете выбрать любое удобное место и время доставки.

Доставка осуществляется:

курьером;
в пункты самовывоза СДЭК;
почтой России.

С более подробной информацией о доставке вы можете ознакомиться на странице Доставка.

Как узнать, что заказ принят в обработку?

После оформления заказа в интернет-магазине вам должно прийти письмо на электронный адрес с номером заказа.

Вы также можете узнать статус заказа в личном кабинете.

Как узнать, что заказ отправлен?

После оформления заказа в течение двух часов с вами свяжется наш оператор для уточнения удобной формы доставки и оплаты. Заказы, поступившие в выходные дни, будут обработаны в первый рабочий день после выходных или праздников.

Как я могу отменить заказ?

Отменить заказ можно по телефону 8-800-333-62-05 или через электронную почту shop@japonica.ru. Также вы можете отметить заказ во время звонка от оператора.

Могу ли я оплатить заказ картой?

Вы можете оплатить заказ любым удобным способом. Посмотреть все способы оплаты можно на странице Оплата.

Что делать, если мой заказ не был доставлен в обещанный срок?

Если курьер не доставил ваш заказ в обещанный срок или заказ не поступил в пункт самовывоза, свяжитесь с нами по телефону 8-800-333-62-05 или напишите на электронную почту shop@japonica.ru. Мы поможем решить проблему с доставкой.

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами. Для оптовых заказов звоните по номеру +7 (499) 75-00-789 или пишите на почту info@japonica.ru.

Как быстро я могу получить свой заказ?

1. Если вы находитесь в Москве или Санкт-Петербурге, мы доставим посылку в течение 1-2 дней.

2. Если вы хотите получить заказ в другой город, наши курьеры доставят его до двери. Сроки доставки рассчитываются индивидуально, в зависимости от удаленности.

3. Если вы сомневаетесь, что мы сможем доставить ваш заказ, потому что находитесь в небольшом населенном пункте, просто позвоните по телефону горячей линии 8-800-333-62-05, и мы организуем для вас доставку Почтой России.

У меня не получается оформить заказ на сайте или через мобильный телефон, что делать?

Если у вас не получается оформить заказ, позвоните на горячую линию 8-800-333-62-05 и наши операторы с удовольствием помогут в решении любых вопросов. Звонок бесплатный.

Есть ли минимальная сумма заказа?

Да, минимальная сумма заказа в нашем магазине 1000 рублей.

Можно ли заказать доставку за пределы РФ?

Нет, доставка действует только по России.

Можно ли сделать совместную закупку в интернет-магазине?

Если вы являетесь организатором совместной закупки свяжитесь с нами по телефону 8-800-333-62-05 или напишите на электронную почту shop@japonica.ru.