Частые вопросы
Покупатель имеет право отказаться от товара, заказанного и/или оплаченного им в интернет-магазине, в любое время до его получения или в момент проверки заказа при курьере/на почте/пункте выдачи.
Убедительно просим вас проверять комплектацию заказа до подписания товаросопроводительных документов.
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 косметические товары, бытовая химия и еще ряд товаров, относящихся к данной отрасли, возврату не подлежат.
Более подробно с условиями возврата вы можете ознакомиться в пункте 6 договора публичной оферты.
При оформлении заказа в нашем магазине на сумму свыше 2000 рублей доставка в любой город России (как курьером, так и в пункт выдачи) осуществляется бесплатно.
Вы можете выбрать любое удобное место и время доставки.
Доставка осуществляется:
- курьером;
- в пункты самовывоза СДЭК, Яндекс Маркет и 5post;
- почтой России.
С более подробной информацией о доставке вы можете ознакомиться на странице Доставка.
После оформления заказа в интернет-магазине вам должно прийти письмо на электронный адрес с номером заказа.
Вы также можете узнать статус заказа в личном кабинете.
После оформления заказа в течение двух часов с вами свяжется наш оператор для уточнения удобной формы доставки и оплаты. Заказы, поступившие в выходные дни, будут обработаны в первый рабочий день после выходных или праздников.
Отменить заказ можно по телефону 8-800-333-62-05 или через электронную почту shop@japonica.ru. Также вы можете отметить заказ во время звонка от оператора.
Вы можете оплатить заказ любым удобным способом. Посмотреть все способы оплаты можно на странице Оплата.
Если курьер не доставил ваш заказ в обещанный срок или заказ не поступил в пункт самовывоза, свяжитесь с нами по телефону 8-800-333-62-05 или напишите на электронную почту shop@japonica.ru. Мы поможем решить проблему с доставкой.
Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами. Для оптовых заказов звоните по номеру +7 (499) 75-00-789 или пишите на почту info@japonica.ru.
1. Если вы находитесь в Москве или Санкт-Петербурге, мы доставим посылку в течение 1-2 дней.
2. Если вы хотите получить заказ в другой город, наши курьеры доставят его до двери. Сроки доставки рассчитываются индивидуально, в зависимости от удаленности.
3. Если вы сомневаетесь, что мы сможем доставить ваш заказ, потому что находитесь в небольшом населенном пункте, просто позвоните по телефону горячей линии 8-800-333-62-05, и мы организуем для вас доставку Почтой России.
Если у вас не получается оформить заказ, позвоните на горячую линию 8-800-333-62-05 и наши операторы с удовольствием помогут в решении любых вопросов. Звонок бесплатный.
Нет, доставка действует только по России.
Это означает, что сам бренд является японским, то есть разработка формул, контроль качества и стандарты принадлежат японской компании, а физическое производство товара размещено в Таиланде. Такая практика глобализации производства распространена среди крупных японских корпораций, которые открывают заводы в странах Юго-Восточной Азии для оптимизации затрат.
Важно понимать, что качество и контроль остаются на уровне японских стандартов. Производство осуществляется по лицензии и под строгим контролем японского бренда. Формула продукта полностью соответствует той, что используется на японских заводах. Крупные японские корпорации, такие как LION, имеют производственные мощности в Таиланде, где выпускают продукцию под наблюдением японских партнеров.
Например, информация «Страна бренда: Япония, Страна производства: Таиланд» в карточке средств LION означает, что продукт произведен на лицензированном заводе по стандартам головной японской компании.
Неполное заполнение флакона – частое явление для косметической и бытовой химии. Это объясняется несколькими причинами.
Первая причина – технологический запас. Производители оставляют свободное место во флаконе для того, чтобы продукт не вытекал при транспортировке и перепадах давления, а также чтобы пользователь мог легко выдавить или налить средство, не боясь, что оно прольётся при первом открытии.
Вторая причина – объём указан по массе, а не по объёму. Обратите внимание, что на многих флаконах указан вес нетто в граммах, а не объём в миллилитрах. Поскольку плотность продукта может быть больше единицы, физический объём, занимаемый содержимым, будет меньше объёма флакона. Это норма для кремов, гелей и паст с высокой плотностью.
Отсутствие фольгированной запайки – это норма для многих японских косметических продуктов, особенно тех, что произведены для внутреннего рынка Японии.
Первая причина – экологическая политика. Японские производители активно следуют принципам устойчивого развития и сокращения пластиковых отходов. Отказ от дополнительной фольги и пластиковой упаковки – часть этой стратегии.
Вторая причина – заводские стандарты. Многие японские бренды изначально не предусматривают фольгированную запайку для своих продуктов. Например, это касается популярных линий уходовой косметики. Оригинальная японская продукция часто поставляется без внутренней защитной мембраны.
Таким образом, отсутствие фольги не является признаком подделки, а скорее свидетельствует о том, что продукт соответствует стандартам японского рынка.